Chính Sách Nhập Khẩu

Chính sách khiếu nại, bồi thường

1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Thời gian tiếp nhận phản hồi từ khách hàng: Khách hàng có thể khiếu nại về tình trạng hàng hóa trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

Thời gian Phong Nguyên phản hồi và xử lý khiếu nại: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại về tình trạng hàng hóa từ phía khách hàng.

2. Xử lý khiếu nại

Mọi vấn đề phát sinh khi vận chuyển từ kho Trung Quốc tới kho Việt Nam của Phong Nguyên, Phong Nguyên sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn với các trường hợp:

Trường hợp mất kiện hàng: Bồi thường 100% giá trị kiện hàng.
Trường hợp hư hỏng hàng hóa: Bồi thường theo thỏa thuận của hai bên.

Chú ý: Phong Nguyên Group sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường đối với hàng hóa khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.

Tất cả các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ, Phong Nguyên Group cam kết luôn đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp. Chúng tôi luôn mong muốn hợp tác, chia sẻ và đồng hành lâu dài cùng khách hàng.

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Phong Nguyên Logistics cam kết bảo vệ quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách tuyệt đối. Mọi thông tin cung cấp đều được xử lý một cách trung thực với mục đích đem lại giá trị tốt nhất tới khách hàng.

Phong Nguyên Logistics có nghĩa vụ bảo mật các thông tin của khách hàng và cam kết chỉ sử dụng cho mục đích mua bán và chăm sóc khách hàng.
Phong Nguyên Logistics cam kết không sao chép, cung cấp một phần hay toàn bộ thông tin cho bất kỳ một bên thứ ba nào khác khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của khách hàng.
Phong Nguyên Logistics cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch của khách hàng bao gồm hóa đơn kế toán, chứng từ số hóa.
Phong Nguyên Logistics không bị coi là vi phạm nghĩa vụ bảo mật thông tin khách hàng trong các trường hợp sau:

Pháp luật có yêu cầu hoặc theo quyết định hoặc bản án của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Tiết lộ thông tin cho các bên tư vấn pháp luật hoặc tư vấn khác nhằm mục đích hoàn thiện hợp đồng.
Cung cấp thông tin tới nhân viên, nhà thầu, đối tác của mỗi bên cho mục đích thực hiện hợp đồng.

Chính sách lưu kho, xử lý hàng hóa

Thời gian lưu kho được tính từ khi hàng nhập vào kho Phong Nguyên tại Việt Nam và khách hàng nhận được thông báo qua các phương tiện như Zalo, Facebook, Email hoặc EMS…
Phong Nguyên chỉ xuất hàng hóa và hóa đơn theo lô, không xuất lẻ từng phần.
Phong Nguyên có trách nhiệm lưu kho và bảo quản hàng hóa miễn phí cho khách hàng trong khoảng 05 ngày (không tính chủ nhật, ngày lễ).
Phong Nguyên không chịu trách nhiệm về tình trạng hỏng hóc hàng hóa đối với hàng hóa lưu kho quá 05 ngày. Trước khi chuyển sang khu vực lưu kho, Phong Nguyên sẽ thông báo tình trạng hàng hóa tới khách hàng.